2020 年全球暴发了新(xīn)冠肺炎疫(yì)情,对于零售商(shāng)业模式(shì)运作方式及要素组合模(mó)式(shì)带来了巨大冲击,催生 了以社(shè)区新零售为代(dài)表的新型零售业态(tài)迅(xùn)猛发展。经历了此次疫情的(de)锤(chuí)炼,社区新零(líng)售已经完成(chéng)了市场布局并(bìng)积 累了一定的运(yùn)营经验,但疫情后商业环境的回归致使(shǐ)社区(qū)新零售盲目扩张、品(pǐn)类(lèi)雷同(tóng)等问题(tí)开(kāi)始暴露出(chū)来,转型 势在必(bì)行。
社区新零售作(zuò)为传统(tǒng)电商向(xiàng)新零售转(zhuǎn)型的新兴领(lǐng)域而 强势(shì)发(fā)展,再加上疫情的推波助澜(lán),民众已(yǐ)经逐渐适应了 这(zhè)种新的购物模式。后疫情(qíng)时(shí)代(dài)社区新零售将呈现(xiàn)出以 下特征:第(dì)一,消费群体更加倾向于品质消费。随着“90 后”“00 后”成为社区(qū)电商主要(yào)消费(fèi)群体,价格的(de)敏感(gǎn) 性降(jiàng)低,品质消费观念强,低价补贴及赠品(pǐn)促销并非(fēi)是影 响(xiǎng)购(gòu)买决策的首要因素;第二,信息传输(shū)渠道更(gèng)加多(duō)元化。社区零售供应体系的运作(zuò)主(zhǔ)要依靠(kào)两类信息:生产供应信 息和客户消(xiāo)费信息,前者在疫情期(qī)间通过应急机制加强了(le) 信息共享,后者利用企业公众号、微信、微博、App 等社(shè) 交化媒体矩阵使信(xìn)息的传(chuán)输渠(qú)道更为丰富;第三(sān),社区 物流配(pèi)送是新零售业务的延伸。后疫(yì)情时代(dài)用户(hù)可选择 购物的电商平(píng)台恢复以往的多样(yàng)性(xìng),当面(miàn)对同质商品时, 社区配送决定了(le)社区新零售的成败,是社区新零(líng)售业务的(de) 重要组成部分;第四,社区新零售的运营(yíng)将更加需(xū)要精(jīng)准 数据支持。
疫情导(dǎo)致了(le)同质化(huà)激烈的竞(jìng)争,后疫情时期 社区(qū)电商项目要想突(tū)破重围,除了经营差异(yì)化(huà)品类之外(wài), 更重要的举(jǔ)措(cuò)在(zài)于触发用户敏感神经,依靠精准数据支持,以实现基于(yú)用户画(huà)像、搜(sōu)索词提炼(liàn)等方式(shì)的精准定位, 从而智慧化地(dì)提供营销策略。