为深（shēn）入推进（jìn）“互（hù）联网+政务服务”，蓬莱区将VR虚拟现实、AR增（zēng）强现实、行为监测、数据分析、数据（jù）可视化等先进技术与政务服务深度融（róng）合，打造出充满“智慧”服务和管理元素（sù）的综合性（xìng）政务服务平台。

蓬莱区推出带（dài）有“数联网+人工智能”创新理念的智慧政务服（fú）务平台。智慧（huì）平台系统以（yǐ）政务服务大（dà）厅配备的智能叫号机、评价（jià）器（qì）、AI摄像机、AR摄（shè）像机（jī）、自（zì）助一体机等相（xiàng）关智慧（huì）终端设备为（wéi）基础，将周边硬件（jiàn）设（shè）备与软件系统进行了深度（dù）集（jí）成（chéng）。并（bìng）利用数据采集、数（shù）据分（fèn）析、数据可视化等技术，将实体政务中心数字（zì）化，对大厅运行要素（sù）进行数字化描（miáo）述，构（gòu）建起数字孪生大厅，实时联动（dòng）虚拟与现实，为企业和群众提供可视（shì）化、标准化（huà）、便捷化（huà）的实时指导（dǎo）和（hé）非接触式办理（lǐ）服务，既解决（jué）了企业群众办事（shì）过程中的（de）诸多堵点、痛点、难（nán）点，也提（tí）高了中心管理服务水平，使群众充分享受到智（zhì）能化带（dài）来（lái）的便利，提（tí）升（shēng）了办事体验。

智慧（huì）平台（tái）利（lì）用（yòng）VR虚拟现实技术，将区政（zhèng）务服务大厅每个（gè）服务窗口、每（měi）台设施设备与现实一（yī）一对应，实景展示大厅全部办事区域、各楼层进驻部门和事（shì）项（xiàng）的720度全景图片和视频，群众可直观、全（quán）面地看（kàn）到（dào）大厅环境和所有的办事窗（chuāng）口，让企业、群众可（kě）以随时随（suí）地（dì）体验（yàn）身临其（qí）境般的服务场景。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境展示以（yǐ）及窗口热点链接的“窗（chuāng）口（kǒu）简介（jiè）”“办事（shì）指南（nán）”，办（bàn）事群（qún）众（zhòng）可预先了解窗口功能、事项（xiàng）申（shēn）报（bào）材料、办理（lǐ）流程及（jí）相关（guān）注意事项，并通过“音（yīn）视（shì）频解（jiě）说”等功（gōng）能模块，精准（zhǔn）了（le）解事项申报前需要提前做的准备工作（zuò）。目前系统已（yǐ）定制完成（chéng）570余份白（bái）话音视频指南，基本（běn）涵盖（gài）了（le）所有常办事项，为群（qún）众（zhòng）顺利快速（sù）办理（lǐ）业务提（tí）供（gòng）了保障，有效（xiào）避免群众因手续（xù）不全、信息了解（jiě）不全（quán）所导致（zhì）的多次跑腿（tuǐ）、延迟（chí）办（bàn）理。使窗口的咨询接（jiē）待工作压力减（jiǎn）轻了（le）40%，群众申请材料首次准备的完备度（dù）、准确度（dù）提高到（dào）90%，效率得到显著提升。