“您好，我是街道办事（shì）处工作人员的助（zhù）手，请问您周一至周五上午九点至十（shí）一点有（yǒu）时（shí）间前往社区卫生（shēng）服（fú）务中心接种新冠疫（yì）苗吗？”本月起，金水区的居（jū）民将会陆续接听（tīng）到这样的健康问（wèn）询电（diàn）话，电（diàn）话中的（de）亲切女声不（bú）是（shì）来（lái）自街（jiē）道办的工作人（rén）员，而是当下热门（mén）的“人工智能”。

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电话（huà）的背后，是金水区委区政（zhèng）府及区卫健委为提升医疗卫（wèi）生信息化服务水平（píng），融合新型技术手段（duàn）实现信息化向智慧化（huà）转型（xíng），与科大讯飞携手共建“健康金水”的成果之一（yī）。

早在（zài）3月22日，全省新冠病毒疫苗接种工作电视电（diàn）话会议传出（chū）精神，接种疫苗是预（yù）防和控制疫情传播最经济、最有效（xiào）的手段，是落实以人民（mín）为中心发展思（sī）想的迫切（qiē）需要，事（shì）关人民群众生命健康安全（quán），事关为实（shí）现“十四五”良（liáng）好开局营造（zào）环境条件。

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金水区启（qǐ）动（dòng）基（jī）于人工智能核心技术开发的智能语（yǔ）音外呼助手系统，可以（yǐ）快速推动疫苗接种通（tōng）知与（yǔ）预约，以“应知尽知”助推“尽种”。4月中（zhōng）旬，金水区卫健委召集了各街道办工作人员开（kāi）展（zhǎn）新冠疫苗接种通知智（zhì）能外呼系（xì）统使（shǐ）用培训。

“新冠（guàn）疫苗预防接种工作大多采取电话加（jiā）微信群通知的办法（fǎ），工作量很大，还（hái）需根据居民（mín）的作息安（ān）排打电话的时间，每（měi）天能通知到的居民不到100名。通过智能外呼系统（tǒng）进行疫苗（miáo）接（jiē）种通知，只需设置好（hǎo）呼叫任务，一次就可以同时通知几百位（wèi）居民，真正做到了‘一呼百应’。而且居（jū）民的答复（fù）统计结（jié）果，一（yī）目了然，解（jiě）放（fàng）了人力，极大提升了（le）工（gōng）作（zuò）效率！”培训会上（shàng），一名参会人员（yuán）说（shuō）道。

此次疫苗接种使用的智能（néng）外呼（hū）系统，在基（jī）层公卫工作中也发挥了很大的作用（yòng）。在金水区基（jī）层（céng）医疗机构上线（xiàn）以来（lái），智能外呼系（xì）统累（lèi）计服务人（rén）次（cì）159万（wàn）人次，其中（zhōng）内（nèi）容涵盖建档（dàng）通知、体检通知、计划免疫接种通知、居民健康关怀等方面（miàn），既（jì）提（tí）升了公共卫（wèi）生工作效率（lǜ），也让居民获得感大（dà）大提升。