一键下单（dān）、送药（yào）上（shàng）门……疫（yì）情（qíng）催生下，医药新零售风起（qǐ）云涌，在高质量发展（zhǎn）中迈出新步（bù）伐。3月23—26日，2021大健康产业（重庆（qìng））博览会（huì）暨第六届双品汇在重庆举行。记者从大（dà）会上（shàng）获（huò）悉，受（shòu）疫（yì）情和市（shì）场环境影响，2020年我国在（zài）线医（yī）药零售（shòu）初（chū）具规模，龙（lóng）头连锁药店纷纷拥抱数字化（huà），加速线（xiàn）上（shàng）线（xiàn）下（xià）一体化药店类型业态变革（gé）。

在线医药零售初具规模（mó）

山东燕（yàn）喜堂医药连锁有限（xiàn）公司（sī）董事（shì）长于志刚介绍，疫情加（jiā）快了零售药店整体从线下到线上、线上线（xiàn）下类（lèi）型（xíng）业（yè）态相结合的一（yī）体化进程。包括连锁（suǒ）药店（diàn）、网上药店在内的在线医药零售，在2020年可以达到1570亿元的市场（chǎng）规模。按此预计，未来五（wǔ）年内，在线医（yī）药零售的市场规模就会超过线下零售药店。

在线医药新（xīn）零（líng）售下，医药（yào）O2O又迎发展热（rè）潮。医药O2O是指将线下的传统医疗、医药业务与（yǔ）线上互联（lián）网、移动互联网平台相结合，将线上线下（xià）资源（yuán）相互转移，形（xíng）成线（xiàn）上线下互动的高效、便捷和及时的医疗、医药服务体（tǐ）系（xì）。现（xiàn）阶段医药O2O往（wǎng）往依托于线下门（mén）店（diàn），线上下单，实（shí）体店或前置仓30分钟内（nèi）送药上门。论坛同期发布的2020年医药（yào）行业发展蓝皮书暨中（zhōng）国医药物（wù）资协（xié）会发（fā）展报告显示，2020年全国上线医药020门（mén）店（diàn）数突破10万家，逐渐成为药店标（biāo）配，年订单规模近2亿单。四大（dà）民营（yíng）连锁药店中，在淘宝首（shǒu）开旗舰店的益丰大药房，2020年（nián）的020门（mén）店数超过3500家，线上销售占比（bǐ）达3.75%。2020年6月，国大药房与饿了么开启战略（luè）合作，全（quán）国近5000家门店全景上线饿了么，服务（wù）范围覆（fù）盖全国500余座城市和700个县（xiàn）。

向前走（zǒu），拥抱数字化

综（zōng）合2020年销售数（shù）据和典型龙头连（lián）锁（suǒ）的在线布局（jú）表现（xiàn）来看（kàn），在线医药零（líng）售已然初（chū）具规模（mó）。于庞大（dà）的连锁药店而（ér）言，向左（zuǒ）还是向右？

“O2O也好（hǎo）、B2C也（yě）罢，我们医药连锁（suǒ）行业到底该往哪去？我（wǒ）们一（yī）定会被（bèi）电商企业取代吗？我认为未（wèi）必（bì）！” 贵州一树药（yào）业连锁有（yǒu）限（xiàn）公司董事长王春雷表示，尽管当前（qián）市场上O2O的利润并不乐观，被称“赔本（běn）赚吆喝”，但应该探索。“你不拥抱它（O2O），别人就会拥抱（bào），起码你拥抱它后，还（hái）能在战（zhàn）斗中学习（xí）成（chéng）长；如果（guǒ）不拥抱连学（xué）习成长的机会都没有了。”

益丰大（dà）药房（fáng）连锁股份有限公司（sī）董（dǒng）事长高（gāo）毅表（biǎo）示（shì），互联网与传统产业的融合，迅速渗（shèn）透甚至颠覆行业（yè）的方方面（miàn）面。要把握（wò）趋（qū）势与未来（lái），以智慧门（mén）店为依托（tuō），实（shí）现员工（gōng）在线（xiàn）、商品在线、云销在（zài）线（xiàn）及管理在线。同时以供应（yīng）链为核心、以数字变革为引领，加快从卖产品（pǐn）到卖服务的（de）集成能力的转换（huàn）。

“尽管当前线（xiàn）上大药房（fáng）对线下药（yào）店带来冲（chōng）击，但我们（men）坚信线下（xià）药房依然（rán）有（yǒu）它存（cún）在的价值及意义。”京东健康兼药京采负责人李伟则（zé）表示，实体零售药店的竞争（zhēng）力在于服务（wù），需（xū）要用更多的硬件产品来支撑服务。比如（rú），借用硬件对亚（yà）健（jiàn）康（kāng）人群（qún）、慢病人群进行健（jiàn）康筛查，一定程度上提升用户黏性。

找准（zhǔn）消费者差（chà）异化需求（qiú）

记者（zhě）从论坛上获悉，自2018年，我国（guó）药品零（líng）售终端的（de）增速（sù）低于全国GDP的增（zēng）长，药品零售（shòu）市场持续低增（zēng）长态势。那么（me），着眼未来，连锁药（yào）店该如何（hé）发展呢（ne）？

“如何找到（dào）顾客差（chà）异（yì）化需求，这是（shì）我们（men）现（xiàn）在的尝（cháng）试。通过（guò）一些技术手段捕捉顾客需（xū）求，从而（ér）满（mǎn）足需（xū）求。”苏（sū）州全亿健康药房连锁有限公司总裁杨建（jiàn）国表示，可在（zài）差异化服务方面寻求（qiú）突破口。

“只（zhī）有（yǒu）抓住消（xiāo）费（fèi）者需求变化带来的挑战，我们才能实现主动变革。”同样，在云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波看来，新（xīn）时代下，我国医药（yào）零售（shòu）行业的变量和决定因素是消费者。随着（zhe）消费者（zhě）更加个（gè）性化（huà）、多样化（huà）、主权化、品质化（huà），如何实现目标消费者的价（jià）值最大化（huà）、满（mǎn）足消（xiāo）费者消（xiāo）费习惯的迭（dié）代更（gèng）新、为消费者节省开支并提（tí）供个性化的健康解决方案（àn）、向消费者销（xiāo）售一种健康的生活方式，是药店未来增量（liàng）市场中或许（xǔ）精准（zhǔn）流（liú）量（liàng）的（de）核（hé）心思考（kǎo）。因此，零售药店的发（fā）展（zhǎn）应（yīng）该坚守零售中不变的原点——满足（zú）消费者不（bú）断变（biàn）化的（de）需求（qiú）。

“很（hěn）多药店（diàn）都说（shuō）药店日子很难过，但我仍充（chōng）满（mǎn）信（xìn）心，信心源于什么？向药品零售市场要增量、向处（chù）方（fāng）药市场要增量、向大（dà）健康（kāng）要增（zēng）量、向细分品类要（yào）增量！”蓝波进一步解释，我国零售药店所占的市（shì）场份额（é）只有23.4%，药品市场（chǎng）最大的（de）销售终（zhōng）端还是（shì）在医院，其销售规模是零（líng）售（shòu）药店终端的三倍，零售药店市（shì）场还有巨大增长空间。同时，处方药在零售药店（diàn）的市（shì）场地位逐年提升，处方药（yào）对零售（shòu）药（yào）店销售（shòu）额增长贡献达到（dào）62%，应向处方药要增量（liàng）。  

注重转化率和复购（gòu）率

除寻求差异化的创新突（tū）破（pò）点外（wài），转化率和复购率也是论坛的（de）一大高频词。漱玉平民大药房连锁股份有限（xiàn）公司董事长李文杰表示，在集采常（cháng）态化制度化下，药（yào）品价（jià）格下调所（suǒ）带来的引流不（bú）可小觑。医药（yào）零售企业应该注重顾客进店后的转化率。“曾经有分析（xī），其实降（jiàng）价带来的利润损（sǔn）失（shī）远远小于客（kè）流量带来的利润，还是不错的。”

此（cǐ）外，蓝波也（yě）表示应坚持专业化，发挥药师作用提高药物治疗（liáo）管理专业水平，以提高顾（gù）客忠诚度和复（fù）购率。