一年一度的(de)年中大促终于画上了句号。从2004年(nián)京东首次(cì)提出(chū)618店(diàn)庆至今,618已(yǐ)经(jīng)从一家电(diàn)商平(píng)台(tái)的(de)盛典,演化成整个电商(shāng)行业的“狂欢”,甚至连线(xiàn)下的零售商(shāng)超也加入到这(zhè)场促销活动中。
当天活(huó)动(dòng)一结束,各大平台就纷纷(fēn)公布了各自的成(chéng)绩单。数据显示(shì),从(cóng)6月1日(rì)0点到6月18日24点,京(jīng)东“618”全球年中(zhōng)购物节累计下单金额(é)达2015亿元,相较(jiào)于(yú)去年同期的累计下单金额1592亿(yì)元同比增长(zhǎng)26.57%,一举突破2000亿大(dà)关(guān)。
天(tiān)猫虽然没有直接公开销售额,但据(jù)称,其“618”当天一小时成交额就达(dá)到去年(nián)全(quán)天业绩。此外,今年的(de)天猫“618”,上百个国内外品牌成交超去年双11,最高增(zēng)长超40倍、超过110家品牌成(chéng)交过亿。
除了“猫狗(gǒu)大战(zhàn)”,新晋社交电商巨头拼多(duō)多的发展趋势(shì)也不(bú)容小觑,截至6月19日0点,拼多多平台订单数超过11亿笔,GMV同比增长超300%。同时(shí),在618当(dāng)天,从0点到(dào)24点,苏(sū)宁易购全渠道订单量同比增(zēng)长130%,其中在县镇(zhèn)市(shì)场,苏宁零售云(yún)销售额同比(bǐ)增长230%。
如果说(shuō)电商平台是技(jì)术、物流、供(gòng)应链生态、品类品(pǐn)牌等(děng)的综合(hé)体现,那么每年(nián)年(nián)度的(de)电商促销活动,则是各大电商平(píng)台和新零售玩家各项综合实(shí)力(lì)的一次(cì)肌肉大秀。
如何满足上亿用户(hù)的并发(fā)需求,保证(zhèng)商品快速交(jiāo)付用户手中,同时在整个(gè)流程中实现良(liáng)好(hǎo)用户体验,并不是一件(jiàn)容易(yì)的(de)事情。这背后是电(diàn)商(shāng)平台乃至线(xiàn)下(xià)新零售的技术进化史。其中,各种机器人(rén)、人工智能等新(xīn)技术正在派上用场。今天,我们就(jiù)来盘点一下,在电商节日背后的无名英雄们。
京东仓储物流(liú)机器人
今年618全球(qiú)年中购物节期间,京东物流启用号称“亚洲电商物流领域规模最大(dà)”的智能物流仓群,全国23座亚洲一号智能物流园(yuán)区投(tóu)入运营。
位于上海嘉定区的京东亚洲一号仓是其建(jiàn)立的首个无人仓,建筑面(miàn)积达40000平方米,物(wù)流中心主体由收货、存储(chǔ)、包装、订单拣选(xuǎn)四(sì)个作业(yè)系统组成。
京东(dōng)官方表示(shì),目前,亚洲一号(hào)已经进入到(dào)无人(rén)作(zuò)业阶段。
据36kr报道,在收货存储(chǔ)阶段,亚(yà)洲(zhōu)一号使用(yòng)的是(shì)高密度存储货(huò)架(jià),存储系统由8组穿梭车立库(kù)系统组成(chéng),可同(tóng)时存储商品6万箱,这(zhè)可以简单理解为存(cún)储量更大的(de)无(wú)人货架。“货架”的(de)每个节点都有红外射(shè)线,以此在无(wú)人参与(yǔ)运输(shū)货物的过程(chéng)中确定货物的位置和(hé)距(jù)离,保证货物有(yǒu)序(xù)排放。
portant;" />
在包装阶段,京(jīng)东投放(fàng)使用(yòng)了(le)自(zì)主研发(fā)的全球最先(xiān)进(jìn)自动打包机。
在货物入库、打(dǎ)包两个环节里,京东无人(rén)仓配备了(le)3种不(bú)同型号(hào)的六轴机械臂(bì),应(yīng)用在入库装箱、拣货、混合码垛、分(fèn)拣机器(qì)人供包4个场景下(xià)。
portant;" />
在(zài)分(fèn)拣阶(jiē)段(duàn),无人仓则采用AGV(AutomatedGuidedVehicle,无人搬(bān)运车,即“小红人”)进行作(zuò)业,按型号分(fèn)为大中(zhōng)小,中小(xiǎo)AGV是在分(fèn)拣轨道里面(miàn)运作(zuò),运输货物;而大的AGV则是在货物掉入集口宝(bǎo)之后直(zhí)接将集口宝运送到不同的分拨中心。
portant;" />
在分(fèn)拣场内,京东(dōng)分别使(shǐ)用了2D视觉识别、3D视觉识别、以及由视觉技(jì)术与红外(wài)测(cè)距组成的2.5D视觉(jiào)技(jì)术,为仓库内上千智(zhì)能机器人安装了“眼睛”,实现了(le)机器与(yǔ)环(huán)境(jìng)的主(zhǔ)动交互。这种视觉(jiào)技术上(shàng)的(de)巨大变化,是为了(le)让机器人更好(hǎo)的判断(duàn)SKU的条码,视觉技术升级(jí)后,机器人(rén)可(kě)以(yǐ)更(gèng)好的改(gǎi)进动作幅度、吸力来判断该抓取商品(pǐn)的(de)位(wèi)置。
相比较(jiào)起(qǐ)传(chuán)统的仓储(chǔ)物流,仅分拣场景(jǐng)就需要300人同时作业,京东以仓(cāng)储(chǔ)物流机器(qì)人打造的“无人作业”智能物流,显然是一个质的飞越。而目(mù)前,亚洲一号每日所处理的包裹量(liàng)即可(kě)达20万个。
苏宁外骨骼机器人
618前期的全(quán)球(qiú)智慧物流(liú)峰会上,苏宁物流的“外骨骼机(jī)器人”首次亮相。
据(jù)了解(jiě),研发人员通过特殊设备检测使用(yòng)者在做不同动作、搬不同重物时,腰(yāo)部肌(jī)群做(zuò)功大小(xiǎo)的变化(huà),形成一整套(tào)算法。该设备能(néng)够为人体提供精(jīng)确的运(yùn)动辅助,提高穿戴者核心(xīn)部(bù)位(如腰(yāo)背部)及核(hé)心肌群(如腰部竖脊肌)的高强度(dù)负重能力(lì)。最高可节省操作者60%的能(néng)耗,极大提升搬运效(xiào)率,同时有效保(bǎo)护快递(dì)员(yuán)的腰部肌群(qún)。
portant;" />
据统计,在618大促期间,苏宁的仓储员工一天至少(shǎo)弯(wān)腰3500次(cì),繁重复杂的劳动对腰(yāo)部影响极大。仓储员工和外骨骼(gé)机器人的“人(rén)机结合”可以使得作业(yè)效(xiào)率(lǜ)提(tí)升(shēng)30%~50%。
物美导(dǎo)购机器人
在众(zhòng)多(duō)机器人中,一款反应灵敏、交互便捷的智能(néng)服务机器人“豹小(xiǎo)秘(mì)”已经在线下商超投入使(shǐ)用。记者在物美(měi)超市联想桥店和新零售品牌--便利蜂等众多门店,都发现了其(qí)身影(yǐng)。
豹小秘不仅能(néng)提供导览、导购功能,还能用流畅的语音与前来探店的顾客进行交互。聪明的回应常(cháng)常逗得顾客哈哈(hā)大笑(xiào)。
除了导览、导购功能外,豹小秘还能7x24小时巡逻,极大降(jiàng)低货损。据统计,使(shǐ)用(yòng)豹(bào)小秘进(jìn)行(háng)导购可以(yǐ)极大促进业务(wù)转化,其业务转化率将是传统人员的10倍(bèi)。
portant;" />
而这款(kuǎn)颇(pō)受好评的豹小秘智能(néng)服务机器人(rén),来自猎豹移动投资的人(rén)工智(zhì)能公(gōng)司猎户星空,该公司(sī)拥有包括(kuò)芯(xīn)片(piàn)+算法、语音全链条技术、全感(gǎn)知视觉识别、室内自主导航平台等在内(nèi)的全链条AI技术(shù),其所打造(zào)的这款豹小秘智(zhì)能服务机器人已经于2018年12月实现量产(chǎn),如今(jīn)在博物馆、图书馆、政(zhèng)务大厅等二十余个场景落地,累计(jì)服务人次接近300万,平均日均交互接待频次高达(dá)30万次,远远(yuǎn)高于行业(yè)水平。
天猫AI客服机器(qì)人
天猫618期间,阿里巴巴智(zhì)能客服机器人“店小蜜”开始替代人工(gōng)客服,在消费者(zhě)的咨询中发挥作用。
今年天猫618,上百个国内(nèi)外品(pǐn)牌成(chéng)交超去年(nián)双11,最高(gāo)增长超40倍。超过110家品牌成交过亿,实现(xiàn)了销(xiāo)量与(yǔ)咨询量的大增长。根据阿里客服数据显示,618期间店(diàn)小蜜共覆盖150万(wàn)商家,帮助节(jiē)省(shěng)近3万人力(lì),整体响应速度提升7%,消费者(zhě)通过咨询机器人带来的成交金(jīn)额高(gāo)达112亿,相比去年(nián)增长(zhǎng)了14倍。
“店小蜜”是(shì)阿(ā)里巴巴(bā)集团客户体验事业群专为商家提供(gòng)的人工智能客服(fú)虚(xū)拟机器人,面(miàn)对淘宝天(tiān)猫(māo)商家“零(líng)门槛”开放(fàng)申请,不但在大促期(qī)间(jiān)能极(jí)大程度解放人力,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅(fǔ)助(zhù)模式还新(xīn)增了智能预(yù)测、主(zhǔ)动营销、智能催拍(pāi)等功(gōng)能,帮助商家更好地服务用(yòng)户(hù)。