如今，人工智能技术已经深入到人们的日常生活（huó）中（zhōng），但这并不像（xiàng）许多人想象得那么可怕（pà）。通过人工智能，人们（men）已（yǐ）经看到（dào）事情变得越来越好，但这种变化并不止（zhǐ）于家庭。如今（jīn），许（xǔ）多企业都在以不同的方式（shì）使用（yòng）人工智能，以便吸引客（kè）户、推动（dòng）销售，并（bìng）简化（huà）业务流程。简而言之，未来（lái）几年对人工智能开（kāi）发服（fú）务的需求将会很高。

人们（men）已经看到Facebook公司如何使（shǐ）用人工智能改进其广告活动，以及有效使用人工智能聊天机器人（rén）。那么接下来（lái）是（shì）什么？在新的一（yī）年（nián）里（lǐ），人们（men）应该期待（dài）人工智能（néng）能带来什么样的成功（gōng）？

人（rén）们将在2019年看（kàn）到（dào）以下一些人工（gōng）智能趋势：

更高级的人工智能助（zhù）理

随着亚马逊（xùn）的Alexa、苹果的Siri以及其他人（rén）工（gōng）智（zhì）能设备的推出，消（xiāo）费者受益于人工（gōng）智能助理的应（yīng）用。这样的人工智能助（zhù）手（shǒu）可以（yǐ）用（yòng）来获（huò）取天气预报（bào）、播（bō）放歌曲、关掉室内照明（míng），以及在线寻（xún）找一些信息（xī），等等。

新的人工智能技术（shù）正（zhèng）在被消费（fèi）者（zhě）所接受。根据Adobe Analytics公司的研究，据说（shuō）大（dà）约71％的智能音箱用（yòng）户每天（tiān）至少（shǎo）使用一次（cì）智（zhì）能音箱，而大约44％的（de）智能音箱（xiāng）用户表示一天使用多次。因此，在2019年，人们将（jiāng）能够看（kàn）到更多（duō）先进的（de）人工智能助理在（zài）家庭（tíng）和工作场所（suǒ）提供帮（bāng）助，并（bìng）影响其他生活领域。

如今（jīn），用户让人工智（zhì）能助理执行（háng）一些基本的任务，比（bǐ）如在线搜索信息或播放歌曲。在未来几（jǐ）年，随（suí）着人工智能助理可以完成更复杂的（de）任务，这些变化将会很大。而只（zhī）需（xū）识别用户的声音，他们就能够为（wéi）用户提（tí）供个性化的（de）体验。

因此（cǐ），人们不仅仅像现在可以与人工智（zhì）能助理进行沟通，而且（qiě）很（hěn）快就会有（yǒu）机会与家里的（de）电视或冰箱对话。

由人工智能提供支持的招（zhāo）聘工具

根据招聘网站（zhàn）Indeed的调查，42％的企业并不（bú）确定能否找到合适的人才（cái）。对于企业而言，招聘过程是一项费时费力（lì）的任务。人工智能可以改变这一切。这意味着在（zài）2019年（nián），企业将更多地（dì）采用人（rén）工智能技（jì）术的（de）招聘工具。

例如，像Mya这样的聊天机器人招聘代理可（kě）以（yǐ）通过短信、电（diàn）子邮件或Skype与应聘者进行交（jiāo）流。该（gāi）应用可以（yǐ）帮助（zhù）完（wán）成初（chū）级任务，并为企业（yè）限定应（yīng）聘者的条件和资格。

通过（guò）使用基于（yú）人工智能的应聘者（zhě）通信和筛选工具，将有（yǒu）助于（yú）企（qǐ）业和组织在（zài）选择应聘者（zhě）的过程中节（jiē）省更多时间。

对话式人工智（zhì）能（néng）搜（sōu）索

随（suí）着越来越（yuè）多的人开（kāi）始使用人工智（zhì）能（néng）助理，未来的趋势将是使用高级对话人（rén）工智能搜（sōu）索技术。随着语音搜索的引入，消费者（zhě）在网上搜索信息和（hé）获得答案的方式发生了很大的变化（huà）。用户不（bú）必在搜索栏中输入单词，只需（xū）要向人工智能设备说出搜索查询的（de）事物，就（jiù）可以构建正常（cháng）的（de）会话。这（zhè）显然意味着（zhe）用户从搜索结果中获得答案的方式也将发生改变（biàn）。

可以说，用户将（jiāng）得到的不仅仅是来自人工智能搜索（suǒ）的答（dá）案，还有更多的对话。它将回答一些（xiē）问题以确定（dìng）用户实际需要（yào）什么内容。因此，通过回答（dá）这些问题，用（yòng）户可以通过搜索结果轻松（sōng）地找到他（tā）们（men）正在寻找的内（nèi）容。随着人（rén）们（men）正在改变（biàn）搜（sōu）索网（wǎng）络的方式，他们将（jiāng）会得（dé）到更高质量（liàng）的答案。人工智能将（jiāng）有助于在（zài）这方面（miàn）发挥更（gèng）大（dà）的作用。

更好的虚拟代理和会话聊（liáo）天机器人

近（jìn）年来，聊天机器人一直（zhí）致力（lì）于改善不同类型企业的（de）客户服务。而（ér）在（zài）2019年，将会变得（dé）更好。人们能够看到聊（liáo）天机器人变得（dé）比（bǐ）以前更先进，更像人类。而使用自然语言处理技（jì）术，与机器人的对话就像与（yǔ）在（zài）线（xiàn）客服人（rén）员交（jiāo）谈（tán）一（yī）样，人们可以轻松地与（yǔ）聊天机器人交（jiāo）谈。还（hái）有一些企业将（jiāng）聊天机器人（rén）设置成为动画虚（xū）拟坐席，可以改善客户体验（yàn），并更好（hǎo）地为人工（gōng）智能聊天机（jī）器人提供（gòng）支持。

例如，Autodesk公司开发了名（míng）为Ava的虚拟代理（lǐ）。这（zhè）个虚拟（nǐ）代理看起来就（jiù）像人（rén）类一样，可以（yǐ）帮（bāng）助人（rén）们完成结账过（guò）程，回答他们（men）的问题，引导他们了解内容，并根（gēn）据情感信号与用户（hù）进行（háng）交互。

随（suí）着时（shí）间的推移，越来越多的企业和零售（shòu）商将使用虚拟代（dài）理（lǐ）和对（duì）话聊天（tiān）机器人，以联系消（xiāo）费者，并通过服（fú）务解决他们的问（wèn）题，而无需（xū）将（jiāng）这些问（wèn）题转给工（gōng）作人员（yuán）。

工作职位的变化

人工智（zhì）能在（zài）帮助企业（yè）提高效率方面（miàn）发挥了重要作用（yòng）。但与此同时，人类的就业机也将（jiāng）会受到（dào）人工（gōng）智能的负面影响。通过人（rén）工智（zhì）能帮助企（qǐ）业简化（huà）不（bú）同的流程，人（rén）类的某些职位将被取（qǔ）消。随（suí）着（zhe）人工（gōng）智能的谈及，未来几年重新（xīn）培训工作人员的（de）过程将（jiāng）变得非常重要。这个过程应尽早开（kāi）始，以便让这些人员能（néng）够（gòu）熟悉（xī），并为开展更高级的（de）工（gōng）作做准备。

提高（gāo）物流效率

机（jī）器人的应用案例越来越多，尤其是（shì）在供应链中。企业的高管（guǎn）们正在寻找优（yōu）化（huà）IT、降低成本，并以更好的方式管理它（tā）们的方法。通过利（lì）用人工（gōng）智能、区块链和机（jī）器人技（jì）术等新兴技术，供应链将有更好的机（jī）会来改进，并（bìng）取得进展。

亚马逊（xùn）公司是将机器人引入（rù）供（gòng）应链的公司之（zhī）一。该公司（sī）于2012年收购了Kiva Systems，以改变其供应链的进程。多年来，该公（gōng）司在25个配送中心中引进（jìn）了80，000个机器人。人工（gōng）智能机器人（rén）在很大程度上提（tí）高了工（gōng）作效（xiào）率，降低了成本。随着机器人技术的应用，亚马逊公（gōng）司已（yǐ）经将运（yùn）营成本（běn）降低了20％，每（měi）年可节省约2200万美元。

客（kè）户互动（dòng）和（hé）沟通

人工智（zhì）能（néng）在（zài）工作场所的引入将极大地帮助那些积极与客户进行持续（xù）沟通和（hé）互动的（de）企业。可（kě）以使用人工智能（néng）应用程序和工具来记录企业工作（zuò）人（rén）员与客户之间的对话，并将（jiāng）其用于今后的分析和反馈，以供参考。根（gēn）据客（kè）户的观点，企（qǐ）业高管（guǎn）可以轻松做出更好的（de）决（jué）策。

例如，一个名为Chorus．Ai的基于人（rén）工智（zhì）能的工具有助于自动记录（lù）和（hé）存储（chǔ）会话（huà），并以（yǐ）此衡（héng）量销售人员的表（biǎo）现。这有助于他们更（gèng）好地改变销售（shòu）流程，并进行有效（xiào）的对话。

数据科学家将（jiāng）供不应求

在增强现实、网（wǎng）络安全等新兴技（jì）术（shù）中，数据起着至关重要（yào）的作用。因此，随着人工智能的增（zēng）长（zhǎng），数据科学家的市场需求（qiú）也在增（zēng）长。据IBM公（gōng）司估计，到（dào）2020年，数据（jù）专业人员的（de）工作岗位（wèi）将（jiāng）增加270万个（gè）。而有能力通过人工智能（néng）技（jì）术实现（xiàn）处（chù）理大量（liàng）数据（jù）的专业人士将供不应求。IBM公司认为，数据专业人员职位最为空（kōng）缺，像高级分析（xī）师和数据科学家这样（yàng）的职位将会增（zēng）加28％。

医学突破

与人（rén）类相比（bǐ），人工智能（néng）在医疗领域的作用正以指（zhǐ）数级的速度增长，人工智能为医学研（yán）究人员（yuán）提供了（le）许多人们认为无（wú）法实现的事情。医疗领域对于人工智（zhì）能聊天机器人开（kāi）发服务的需求将（jiāng）在未来（lái）几年出现增长。

语音识别

在2018年，亚马逊公司推出（chū）的（de）Alexa在（zài）消费（fèi）者中（zhōng）广受欢迎。它帮助消费者（zhě）在家里做了很多（duō）事情，并（bìng）可以在网（wǎng）上（shàng）搜索信息（xī）。人们将能够看到更多（duō）的这类语音识别工具。据（jù）说到2019年，大约6660万美（měi）国人（rén）将（jiāng）使用语音识别（bié）技术用于各（gè）种目的。许多家电制造公司（sī）如LG、惠（huì）而浦等公司纷（fēn）纷利用Alexa的语音（yīn）识别功能（néng）来（lái）控制（zhì）不同的设备。许多公司将在新的一年中（zhōng）利（lì）用这种人工智能趋势来取得业务的成功。

图像识别

通过采用人工智（zhì）能，计算机可（kě）以（yǐ）理解（jiě）语音并进行交互，而现在可以（yǐ）对图像进行（háng）同样的处理（lǐ）。通过图像识别，可（kě）以对采（cǎi）集到的来自不（bú）同视觉源的（de）数据进行处理和分（fèn）析。

采（cǎi）用（yòng）图像（xiàng）识别技（jì）术，可以完（wán）成许（xǔ）多任务，例如，检测车牌（pái）、诊断疾病以及（jí）通过照片分析完成支付。这也有助于企业提高营销水平。在2019年（nián），图像识别（bié）功能变得越来越强大（dà）。有一些技术可以扫描网站上不（bú）同页面的图像，提供相关的广（guǎng）告来吸引用户。

网络（luò）防御

如今，由于网络犯罪分子采用软件即服务、云计（jì）算（suàn）基础设施，以（yǐ）及由物联（lián）网提供支（zhī）持的设备进行网络攻（gōng）击，很多企业难（nán）以应对。2019年，企业可以采用人（rén）工智能技术防止黑客攻击来抵御网络（luò）威胁。

随着人（rén）工智能和机器学习的应用，一些企业试图在（zài）威（wēi）胁扩散之前识别（bié）出（chū）威胁，并在网（wǎng）络犯罪分子发动攻（gōng）击之前实时检测。采（cǎi）用人工智能（néng）技术有能力尽早发现（xiàn）异常（cháng）活动，并在事情变（biàn）得（dé）无法控制（zhì）之前（qián）保护系（xì）统。

更（gèng）加（jiā）智能的零（líng）售推荐

在购（gòu）物（wù）网（wǎng）站（特别是在亚马逊网站）在线（xiàn）购物时，人们会看到基于其购（gòu）买或浏（liú）览的产品（pǐn）推出的产品推（tuī）荐。

通（tōng）过采用（yòng）人工智能技术，可以根据用户的情绪和语气以（yǐ）及（jí）浏览历（lì）史来提出产品（pǐn）建议。它将帮助企业（yè）在网站上为用户提供更（gèng）加个性化（huà）的购物体验。